Formuler une plainte
Le bureau coordonnateur de la garde en milieu familial a la responsabilité de traiter les plaintes concernant les personnes responsables d’un service de garde qu’il a reconnues.
Si vous avez des insatisfactions, le mieux est de s’adresser directement à la personne responsable du service de garde, parce qu’elle est la première responsable de la qualité des services qu’elle offre. Dans un second temps, vous pouvez vous adresser au bureau coordonnateur.
Le traitement d’une plainte permet au bureau coordonnateur de faire un suivi auprès de la personne responsable d’un service de garde et de lui proposer des ajustements pour remédier à la situation.
Les plaintes reçues constituent un précieux indicateur de la qualité des services offerts dans le milieu de garde. Leur examen peut permettre au bureau coordonnateur de déceler des attitudes éducatives inappropriées, d’évaluer des situations à risque ou de détecter des comportements qui constituent de l’abus et qui doivent être signalés à la Direction de la protection de la jeunesse.
Document à consulter
Politique de traitement des plaintes par le CPE•BC Plus Grand que Nature